Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, annulations et remboursements des commandes passées sur le site Javielarvyn.
Elle s’applique sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai total de 29 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit éligible.
Ce délai comprend :
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14 jours au titre du droit légal de rétractation, lorsque celui-ci est applicable ;
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15 jours supplémentaires à titre commercial, proposés volontairement par Javielarvyn.
La période commerciale supplémentaire ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur.
Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose, lorsqu’il bénéficie du droit de rétractation, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer ce droit.
La rétractation peut être exercée au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit :
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concerner un produit acheté sur notre site ;
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être demandé dans le délai applicable ;
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permettre l’identification de la commande ;
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être accompagné, dans la mesure du possible, des accessoires et éléments fournis avec le produit.
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Lorsque la loi l’autorise, une dépréciation proportionnée peut être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition automatique d’acceptation du retour.
Les présentes conditions ne limitent pas les garanties légales applicables.
3. Annulation d’une commande
Commande non expédiée
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.
Après confirmation de l’annulation, les sommes effectivement versées seront remboursées conformément aux règles applicables.
Commande expédiée
Une commande déjà expédiée peut ne plus pouvoir être annulée avant sa livraison.
Dans ce cas, lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur conserve son droit de rétractation ainsi que les autres droits de retour prévus par la réglementation applicable.
4. Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut de conformité, contactez-nous dès que possible à client@javielarvyn.com.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez :
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votre numéro de commande ;
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le produit concerné ;
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une description du problème ;
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des photographies du produit et de son emballage, lorsque cela est nécessaire.
Après examen, nous vous indiquerons la procédure appropriée.
Lorsque la situation relève de notre responsabilité, la solution applicable peut notamment comprendre la réparation, le remplacement ou le remboursement, conformément aux dispositions légales en vigueur.
5. Procédure de retour
Pour demander un retour :
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Contactez-nous à client@javielarvyn.com.
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Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné.
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Précisez le motif de votre demande lorsque cela est nécessaire.
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Nous vous communiquerons les instructions de retour applicables.
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Utilisez l’étiquette de retour fournie lorsqu’elle est prévue.
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Retournez le produit conformément aux instructions reçues.
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Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement.
À réception, le produit pourra être vérifié lorsque cela est nécessaire avant le traitement du remboursement.
6. Frais de retour
Droit légal de rétractation
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi restent en principe à la charge du consommateur, lorsque celui-ci en a été correctement informé et sauf disposition légale contraire ou prise en charge volontaire par Javielarvyn.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.
Retour commercial entre le 15e et le 29e jour
Pour un retour effectué au titre de notre période commerciale supplémentaire, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du consommateur lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une préférence personnelle.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Lorsque le retour résulte d’un produit endommagé, incorrect ou non conforme et que la situation relève de notre responsabilité, les modalités de prise en charge des frais de retour vous seront communiquées conformément à la réglementation applicable.
7. Remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, nous nous efforçons de traiter le remboursement dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés après réception et, lorsque nécessaire, vérification du produit retourné.
En cas de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable. Il peut notamment être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions légales applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen légalement autorisé.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
Lorsque la loi l’autorise, une réduction proportionnée du remboursement peut être appliquée en cas de dépréciation résultant d’une manipulation excessive du produit.
8. Échanges, exclusions et garanties légales
Javielarvyn ne propose pas de service d’échange direct. Lorsqu’un produit est éligible au retour, vous pouvez demander son retour puis passer une nouvelle commande.
Certains produits ou certaines situations peuvent être légalement exclus du droit de rétractation conformément au Code de la consommation. Lorsqu’une exclusion est applicable, l’information correspondante est communiquée au consommateur conformément aux obligations légales.
La présente politique ne limite en aucun cas les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne prévalent sur toute disposition commerciale contraire.
9. Contact
Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter :
Javielarvyn
Adresse : 9942 Turf Way #6, Orlando, FL 32837, United States
E-mail : client@javielarvyn.com
Téléphone : +1 (407) 638-2147
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00