Nous souhaitons vous permettre de gérer vos commandes de manière simple et transparente. La présente politique précise les conditions applicables à l’annulation d’une commande, les modalités de traitement d’une demande d’annulation ainsi que les conditions de remboursement lorsqu’une annulation est acceptée.
Elle s’applique sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en vertu des dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs.
1. Conditions d’annulation
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement au moment où nous recevons votre demande.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible en raison de l’avancement du processus de préparation et de livraison.
L’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable, notamment en matière de rétractation, de retour et de remboursement.
2. Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par e-mail ou par téléphone.
Nous vérifierons l’état de votre commande afin de déterminer si l’annulation peut encore être effectuée.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition :
-
la commande est annulée ;
-
aucun frais d’annulation spécifique n’est appliqué ;
-
les sommes versées au titre de la commande sont remboursées intégralement ;
-
le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Nous vous recommandons de nous contacter rapidement après la validation de votre commande, car celle-ci peut entrer dans le processus de préparation et d’expédition.
L’envoi d’une demande d’annulation ne constitue pas, à lui seul, une confirmation d’annulation. L’annulation est effective après confirmation de notre service.
3. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons généralement plus procéder à son annulation directe.
En raison de l’avancement du processus logistique, nous ne pouvons pas garantir qu’une commande déjà remise au transporteur puisse être interceptée, rappelée ou annulée.
Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, nous vous invitons à attendre sa réception.
Après réception, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont réunies, demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
L’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
4. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.
Vous pouvez effectuer votre demande :
-
de préférence par e-mail ;
-
ou par téléphone.
Afin de nous permettre d’identifier et de traiter votre demande, veuillez indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
les informations nécessaires à l’identification de la commande ;
-
le motif de votre demande d’annulation, lorsque vous souhaitez en préciser un ;
-
lorsque cela est nécessaire, les éléments permettant de vérifier la commande ou le paiement.
Nous ne vous demanderons pas d’informations personnelles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.
5. Traitement de la demande d’annulation
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état d’avancement de la commande.
Cette vérification permet notamment de déterminer :
-
si la commande a déjà été expédiée ;
-
si la commande est encore en cours de préparation ;
-
si l’annulation peut encore être effectuée ;
-
si un remboursement doit être engagé.
Nous vous informerons du résultat de cette vérification dans les meilleurs délais.
5.1. Annulation acceptée
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation est acceptée, nous confirmons l’annulation de la commande et procédons au remboursement des sommes versées.
Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
5.2. Annulation impossible
Si la commande a déjà été expédiée ou si son état d’avancement ne permet plus une annulation directe, nous vous en informerons.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de la commande et, lorsque les conditions applicables sont réunies, à utiliser la procédure de retour et de remboursement prévue par notre Politique de retour et de remboursement.
Cette procédure s’applique sans préjudice des droits légaux dont vous pouvez bénéficier.
6. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande non expédiée est acceptée, les sommes versées au titre de la commande sont remboursées intégralement.
Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du consommateur lorsque celui-ci est autorisé par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué sur le compte ou le moyen de paiement associé à la transaction initiale.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier selon :
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votre établissement bancaire ;
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l’émetteur de votre carte ;
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le prestataire de paiement ;
-
les délais de traitement de l’établissement financier concerné.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise d’apparition du remboursement sur votre compte.
7. Droits du consommateur
La présente politique concerne l’annulation des commandes et ne remplace pas les droits accordés au consommateur par la législation française et européenne.
Aucune disposition de cette politique ne saurait avoir pour objet ou pour effet de limiter, supprimer ou exclure un droit impératif dont bénéficie le consommateur.
Lorsqu’une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement, cette situation ne fait pas obstacle à l’exercice, lorsque les conditions sont réunies, des droits de retour, de rétractation, de conformité ou de remboursement prévus par la législation applicable.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur restent pleinement applicables.
8. Contact
Pour toute demande d’annulation, question concernant l’état d’une commande ou demande relative à un remboursement, vous pouvez contacter notre service aux coordonnées suivantes :
Javielarvyn
Adresse : 9942 Turf Way #6, Orlando, FL 32837, United States
E-mail : client@javielarvyn.com
Téléphone : +1 (407) 638-2147
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00